A Meta anunciou recentemente uma nova precificação do WhatsApp Business API. Saiba o que muda!
No mundo dos negócios, o WhatsApp Business se tornou uma ferramenta essencial para empresas que desejam se conectar de forma eficaz com seus clientes. Com a API oficial do WhatsApp Business, elas têm acesso a recursos avançados para uma comunicação automatizada, personalizada e escalável.
A novidade do momento são os novos valores anunciados pela Meta, empresa proprietária do app de mensagens, para a precificação do WhatsApp Business API. E, atenção, os preços estão valendo desde o dia 1º de junho!
O que é a API oficial do WhatsApp Business?
Antes de falar sobre as mudanças recentes, é preciso entender o que é a API oficial do WhatsApp Business. Trata-se de uma sigla para Application Programming Interface, ou seja, Interface de Programação de Aplicação. Na prática, é uma interface de programação de aplicativos que permite às empresas integrar o WhatsApp em seus sistemas e aplicativos existentes.
A API oficial do WhatsApp Business é disponibilizada pelo próprio WhatsApp em parceria com provedores de soluções de negócios autorizados. Com ela, as empresas conseguem automatizar a troca de mensagens, enviar notificações, oferecer suporte em larga escala e fornecer ao cliente uma experiência de conversa mais interativa.
Leia também: Site otimizado para dispositivos móveis: por que ter um?
Quais são os requisitos para usar a API do WhatsApp Business?
Para utilizar a API oficial do WhatsApp Business, é necessário atender a alguns requisitos. Primeiramente, a empresa deve estar registrada e verificada no WhatsApp Business. Além disso, é necessário utilizar um provedor de soluções de negócios autorizado pelo WhatsApp para acessar a API. A empresa também deve estar em conformidade com as políticas e diretrizes do WhatsApp, garantindo o uso responsável e ético da plataforma.
Como funciona a integração da API do WhatsApp Business?
A integração da API do WhatsApp Business envolve a comunicação entre o sistema ou aplicativo da empresa e o servidor do provedor de soluções de negócios autorizado. A empresa pode enviar e receber mensagens por meio dessa conexão, usando a API para automatizar ações como envio de mensagens, respostas automáticas, atualizações de pedidos e muito mais. A integração pode ser feita por meio de uma variedade de métodos, incluindo integrações com plataformas de CRM e atendimento ao cliente.
Quais são os recursos disponíveis?
Envio de mensagens em massa: As empresas podem enviar mensagens em massa, divulgando promoções, atualizações de produtos e outras informações relevantes.
Mensagens ativas: As mensagens ativas permitem que as empresas enviem notificações proativas para seus clientes, como lembretes de agendamentos, confirmações de pedidos, atualizações de envio e muito mais.
Automação de respostas: É possível criar respostas automáticas para perguntas frequentes, solicitações de suporte e outras interações comuns. Isso ajuda a agilizar o atendimento com respostas rápidas e consistentes.
Etiquetas e organização de contatos: As etiquetas permitem organizar os contatos de forma eficiente, segmentando os públicos para envio de mensagens direcionadas.
Análises e métricas: O WhatsApp Business API oferece recursos de análise para que as empresas meçam o desempenho de suas campanhas, monitorem o engajamento do cliente e obtenham insights valiosos para otimizar suas estratégias.
Leia também: Você sabe o que são leads qualificados e qual sua importância?
E a precificação do WhatsApp Business API como fica?
Prestes a encerrar o primeiro semestre de 2023, a Meta anunciou a nova precificação do WhatsApp Business API. Para quem utiliza o aplicativo de mensagens de forma profissional, é importante ficar atento, pois as alterações entraram em vigor no dia 1º de junho. Em especial, as mudanças dizem respeito às conversas que são iniciadas pela empresa dentro de uma janela de 24 horas. Para entender melhor como ficou o modelo de cobrança das conversas entre empresa e clientes, é só conferir a seguir.
Agora, a precificação das mensagens ocorre a partir da categoria de HSM enviado. Ou seja, os usuários do WhatsApp Business pagarão uma taxa de acordo com o conteúdo enviado. Para isso, a Meta desenvolveu quatro categorias de conversas que podem ser iniciadas pelas empresas, a fim de simplificar a precificação das mensagens.
São elas:
Autenticação
Mensagens que visam à autenticação dos usuários em etapas de login, códigos de registro, recuperação de senhas, etc.
Marketing
Mensagens com foco em comercializar produtos ou serviços, como promoções, descontos e ofertas especiais, mensagens de boas-vindas, etc.
Utilidade
Conversas originadas a partir de uma solicitação do usuário, transações ou atualizações das operações, como notificações após a compra, status de pedidos, entre outros.
Serviço
Conversas iniciadas pelos usuários, que buscam, geralmente, sanar dúvidas. Essas conversas podem ser respondidas dentro da janela de 24 horas.
O que muda?
Ocorre que o valor das mensagens agora pode variar conforme a categoria de conteúdo utilizada pela empresa. A precificação do WhatsApp Business API se baseia nos modelos anteriores, mas as janelas de conversas seguem com duração fixa de 24 horas. E, mesmo dentro da janela, caso a empresa precise enviar uma mensagem de outra categoria, ela será então acrescentada à cobrança.
Cada conta cadastrada no WhatsApp Business Account tem direito a 1 mil conversas gratuitas mensalmente. Porém, desde 1º de junho, essa gratuidade vale apenas para as conversas de serviço iniciadas pelos clientes. Para empresas que possuem mais de um número cadastrado na conta, as conversas gratuitas são divididas entre todos os números.
O que é janela de 24 horas?
A janela de 24h corresponde a um limite de tempo de conversação entre o atendente da empresa e o cliente durante uma mesma interação. E ela é fixa, sendo contada a partir da primeira mensagem enviada. E isso independe de quem iniciou a conversa. Ao passar o tempo limite da janela de 24h, a empresa precisa abrir uma nova janela (HSM ou conversa de serviço do usuário) para então seguir no atendimento.
O que são conversas de serviço?
A partir de agora, todas as conversas iniciadas pelos consumidores passam a ser chamadas de conversas de serviço. E, como ocorria anteriormente, seguem sendo cobradas da empresa. Vale lembrar que uma conversa de serviço só é iniciada caso não existam outras conversas iniciadas pela empresa em aberto no mesmo atendimento.
Na janela de 24 horas de uma conversa de serviço, a empresa pode responder para o cliente com mensagens de formato livre. Mas, caso seja necessário enviar algum modelo de HSM das categorias que citamos anteriormente, o sistema abrirá uma nova conversa e então será feita a cobrança conforme o template utilizado.
Novos preços desde 1º de junho de 2023
- Mensagens de Autenticação: de US$ 0,05 para US$ 0,03
- Mensagens de Marketing: de US$ 0,05 para US$ 0,06
- Mensagens de Utilidade: de US$ 0,05 para US$ 0,03
- Mensagens de Serviço: US$ 0,03
Benefícios da API oficial do WhatsApp Business
A utilização da API oficial do WhatsApp Business traz benefícios como uma comunicação mais ágil e eficiente, proporcionando respostas automáticas e mensagens programadas. Isso economiza tempo e recursos para que as equipes se concentrem em interações mais complexas e personalizadas.
Além disso, a API oficial do WhatsApp Business oferece maior escalabilidade, assim as empresas podem se comunicar com um grande número de clientes simultaneamente. Isso é especialmente importante para empresas com um alto volume de mensagens e necessidades de suporte ao cliente. A API também fornece recursos avançados de análise e métricas, permitindo uma avaliação minuciosa do desempenho de suas campanhas. Assim é possível melhorar continuamente suas estratégias de marketing e atendimento ao cliente.
Leia também: O que é funil de vendas e como organizá-lo na sua empresa?
Por que utilizar WhatsApp Business API
Como sabemos, os canais de comunicação das empresas devem ser cada vez mais rápidos e ágeis para garantir o bom atendimento ao consumidor. Dessa forma, o WhatsApp Business API é uma ferramenta poderosa para organizações de diferentes nichos, que desejam aproveitar ao máximo o potencial do aplicativo de mensagens mais utilizado em todo o mundo para o sucesso de seus negócios.
Com recursos avançados, como envio de mensagens em massa, automação de respostas e notificações proativas, as empresas podem melhorar a comunicação, oferecer suporte eficiente e personalizado e, assim, impulsionar o crescimento do negócio. Ao entender como funciona a API do WhatsApp Business e explorar seus recursos, é possível dominar o marketing digital em todas as suas vertentes, estabelecendo uma presença relevante junto à plataforma do WhatsApp Business.
Leia também: Jornada do cliente: entenda o que é e quais são as 5 etapas
Conte com a Kaizen para ter acesso ao API do WhatsApp
A Kaizen possui um time especialista em estratégias de conteúdo para redes sociais, com soluções personalizadas para atender a todo tipo de negócio. Se você quer melhorar sua presença digital, conte com nossa equipe e conquiste excelentes resultados!
Para ficar por dentro de mais conteúdos interessantes sobre o universo digital, é só continuar acompanhando o blog da Kaizen! Ah, não esqueça de seguir nosso perfil no Instagram! 😉
